Информации при бронировании билета

С 1 марта 2026 года в России действуют обновлённые правила авиаперевозок, утверждённые приказом Минтранса РФ от 15 октября 2025 года №341. Некоторые изменения:

обязательство авиакомпаний сообщать пассажирам условия перелёта. Ранее авиакомпании предоставляли пассажирам лишь общую информацию: расписание рейса, наличие мест, тарифы и условия возврата. Вся информация о тарифах размещалась на сайтах авиакомпаний. Но её нужно было искать, а зачастую она указывалась мелким шрифтом.

Теперь же авиакомпании должны предоставить пассажиру при бронировании билета всю детальную информацию.

Так, обязательно должны сообщить:

• условия тарифа, которые нельзя изменить;
• размер платы за изменение времени вылета или возврат билета;
• правила перелётов с детьми, провоза багажа и выбора места в салоне;
• порядок действий при нестандартных ситуациях (например, если пассажир не смог лететь по причине своей болезни или болезни родственников и др.

Электронный посадочный талон — официальный документ. Посадочный талон стал официальным документом. Авиакомпания после онлайн-регистрации обязана прислать его вам на указанный e-mail или в мессенджер. Бумажный и электронный талон имеют одинаковую юридическую силу. Больше не нужно печатать посадочный талон с помощью специальных устройств reprint (репринт) или стоять в очереди на стойках регистрации. Достаточно показать полученный QR-код на экране телефона. Но если вы переживаете, что телефон вдруг разрядится, талон, как и прежде, можно будет распечатать.

Провоз ручной клади. Детские коляски можно перевозить бесплатно, даже если ребёнок не летит этим рейсом. В перечень разрешённых предметов для людей с инвалидностью входит более широкий список (например, протезы в упаковке).

Новые правила возврата билетов. Пассажир вправе потребовать полный возврат стоимости билета, если рейс задержан более чем на 30 минут от времени, указанного в билете, произошёл ранний вылет рейса по времени, отличному от заявленного, и другие причины. При задержке рейса, как и прежде, авиакомпании обязаны выдавать пассажирам воду, горячее питание и размещать их в отеле. Но теперь чётко зафиксировано время, в течение которого всё это должны предоставить. Раньше таких сроков не было, что нередко вызывало споры.

Установлены такие сроки:

1. Вода — не позднее чем в течение одного часа после двух часов задержки рейса.
2. Горячее питание — не позднее чем в течение двух часов после первых четырёх часов ожидания. Если задержка продолжается, питание дают так: не позднее двух часов после каждых последующих шести часов днём и восьми часов ночью. Вместо питания могут выдать ваучеры, которыми можно расплатиться в определённых кафе аэропорта.
3. Гостиница — не позднее чем в течение двух часов после восьми часов ожидания днём и шести часов ночью.

Определено, что дневное время — с 6:01 до 21:59, ночное — с 22:00 до 6:00.

Правила для семей с детьми. Авиакомпании обязаны предоставлять детям до 12 лет и сопровождающему их взрослому места рядом на борту без дополнительной платы.

Скидки на детские билеты. Скидка для детей теперь распространяется на перелёты в сопровождении других взрослых, если у них с ребёнком одно бронирование.

ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в СК в Предгорном районе» в период с 25 мая по 07 июня 2026 года проводится тематическая «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей туристических услуг. Телефон горячей линии 8(87961) 5-25-89,