Ставрополькрайводоканал вышел на платформу интерактивного
общения с потребителями

На сайте ГУП СК «Ставрополькрайводоканал» размещен виджет — прямой выход на цифровую платформу обратной связи (ПОС) «Госуслуги. Решаем вместе». В любое время жители Ставрополья могут в один клик обозначить проблему в сфере водоснабжения, или водоотведения. Для удобства потребителей услуг водоснабжения и водоотведения, оперативного устранения аварийных ситуаций, Ставрополькрайводоканал напрямую подключился к платформе «Госуслуги. Решаем вместе». Теперь, потребители могут обращаться к сервису прямо с официального сайта ГУП СК. На сайте, размещен соответствующий виджет — это гиперссылка на вебстраницу с расширенным описанием сервиса «Госуслуги. Решаем вместе». Категория — «водоснабжение», с целым рядом подкатегорий, включая обнаружение утечек, порывов, засоров сетей, и другие. Это простой, удобный и оперативный способ обратной связи для тех, кто уже авторизован, или авторизуется на сайте Госуслуг, в ходе обращения. Чтобы сообщить об аварийной ситуации, открытых колодцах, отключении или качестве питьевой воды, обратиться с любыми другими вопросами, достаточно кликнуть виджет, отправляющий вас к электронной форме обращения, и следовать предложенному системой алгоритму:

  • Тематический виджет (компактное приложение), ведущий на страницу ПОС «Госуслуги. Решаем вместе», размещен на главной странице сайта www.skvk.ru;
  • Виджет отправляет к электронной форме с обязательным заполнением поля «Опишите ситуацию» (обозначено звездочкой);
  • По желанию, к сообщению можно добавить фотографии, видеосъемку, документы (система предлагает такую возможность);
  • Каждая проблема излагается в отдельном сообщении;
  • По желанию, можно активировать категорию «водоснабжение» и выбрать одну из восьми подкатегорий (скажем «отключение воды» или «повреждение трубопровода»); Система предлагает указать адрес (можно отметить на карте);
  • Необходимо активировать кнопку «Войти через Госуслуги»; К ПОС, через сайт Ставрополькрайводоканала, можно перейти и в мобильном приложении (для ОС Android и iOS);

Процесс решения проблемы отслеживается в личном кабинете на портале Госуслуг (уведомление будет и на электронной почте). Если решение не устроило, в ответном письме указана контактная информация.

СПРАВОЧНО: Платформа была создана по поручению президента РФ, в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» нацпроекта «Цифровая экономика». Пилотный проект по ее внедрению начался в 2019 году.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.